•موظفو خدمة العملاء.
•مديرو الإدارات المرتبطة بتجربة العميل وجودة الخدمات.
أساسيات خدمة العملاء المتميزة:
§مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في نجاح المؤسسات
§مبادئ التميز في تقديم الخدمات
§دور موظف خدمة العملاء في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة
مهارات الاتصال والتواصل مع العملاء:
§مهارات الاتصال اللفظي وغير اللفظي
§فن الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء
§مهارات بناء علاقات إيجابية مع العملاء
الإبداع والابتكار في تجربة العميل:
§مفاهيم الإبداع والابتكار في بيئة العمل
§أساليب تطوير وتحسين تجربة العميل
§تطبيق التفكير الإبداعي في حل مشكلات العملاء
التعامل مع أنماط العملاء المختلفة:
§تصنيف أنماط العملاء وخصائص كل نمط
§مهارات التعامل مع العملاء صعبي المراس
§إدارة المواقف الحرجة باحترافية
إدارة شكاوى العملاء وتحسين رضاهم:
§أساليب استقبال ومعالجة الشكاوى
§تحويل الشكاوى إلى فرص لتحسين الخدمات
§قياس رضا العملاء وتحليل نتائج التغذية الراجعة
الجودة والتميز المؤسسي في خدمة العملاء:
§معايير الجودة في خدمة العملاء
§مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء
§تطبيق أفضل الممارسات العالمية في التميز الخدمي
§تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات عملاء احترافية تحقق رضا العملاء وتعزز ولاءهم.
§تطوير قدرات المتدربين على تطبيق مفاهيم الإبداع والابتكار في تحسين تجربة العميل.
§تمكين المشاركين من التعامل الفعّال مع أنماط العملاء المختلفة والمواقف الصعبة.
§تعزيز مهارات الاتصال والتواصل الاحترافي في بيئة خدمة العملاء.
§رفع كفاءة المشاركين في إدارة شكاوى العملاء وتحويلها إلى فرص تطوير وتحسين.
§تمكين المتدربين من تطبيق معايير الجودة والتميز في تقديم خدمات العملاء.
20% خصم للمسددين قبل بداية الدورة بأسبوع
خصم المجموعات: 3 مشاركين فأكثر تحصل على المقعد الرابع مجاناً
- مادة علمية عالية الجودة شكلا ومضمونا ومصممة بطريقة فاخرة
- مدربين على أعلى المستويات
- وسائل تدريبية متطورة.
- فريق مدرب على تأمين الراحة التامة للمتدربين.
- قاعات تدريبية مزودة بكافة التجهيزات .
- أمكانية تصميم البرامج التدريبية حسب استراتيجيات الشركات المقدمة لها.
نسعى في مصادر الإبداع للتدريب CSTC لتطبيق أعلى معايير الجودة للوصول إلى الأهداف المنشودة من خلال:
- عقد اختبارين قبلي وبعدي لتحديد القيمة المضافة من البرنامج.
- الإعتماد على ورش العمل وعلى تفعيل التفاعل بين المدرب والمشاركين وبين المشاركين أنفسهم.
- استخدام أحدث الوسائل التدريبية والأدوات التفاعلية المساعدة المطبقة عالمياً.
- نقل تجارب المؤسسات التي طبقت وحققت نجاحاً كبيراً.
- إعداد وتجهيز المواد التدريبية عن طريق متخصصين وممارسين لمشاريع مماثلة وإخراجه بطريقة فاخرة.
- التركيز على تنفيذ المشروع في بيئة تدريبية مميزة تتناسب مع طبيعة البرنامج بأحد فنادق الدرجة الممتازة.
- تنفيذ الدورات ضمن عدد 20 مشارك كحد اقصى في البرنامج الواحد.
- تقديم تقاريرمفصلة عن كل برنامج تدريبي من حيث (الحضور المشاركة، الواجبات، نتائج الاختبارات، .....)